Envíos y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Cobertura y tiempos de envío

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y el destino.
• El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección.
• En Hermosillo, Sonora, ofrecemos entrega local y, para equipos que lo requieran, instalación a domicilio por las divisiones de Sonnecta.
• Al confirmar el envío te mandamos por correo el número de guía y un enlace para rastrear tu pedido en línea, sin necesidad de crear una cuenta.

2. Productos digitales

Los templates, plantillas y software se entregan de forma inmediata por correo electrónico o liga de descarga tras la confirmación del pago. No generan costo de envío.

3. Devoluciones y cambios

• Tienes 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio de productos físicos.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Si el producto llegó dañado o con defecto de fábrica, Sonnecta cubre el costo del envío de retorno; en devoluciones por otra causa, el costo corre por cuenta del cliente.
• Los productos digitales descargados y los servicios ya prestados no son reembolsables, salvo defecto comprobable.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +52 662 366 2354 o al correo sonorabusinessintelligence@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (si aplica). Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.